Számtalan helyzet fordulhat elő az iskolákban, melyet a pedagógus, a szülő vagy a gyermek nem tud megoldani. Ekkor segíthet egy külső, semleges szakember, a mediátor bevonása. Ilyen probléma lehet:

• a közösségi média/telefon szabálytalan használata
• az osztályokon belüli, osztályok közötti kapcsolati, beilleszkedési nehézségek
• a pletykálkodás
• a lopás
• az etnikai és kulturális különbségek, diszkrimináció
• a vandalizmus
• a „bullying”, azaz zaklatás, kirekesztés, bántalmazás

Ha felkérést kap a mediátor, meghallgatja az összes érintett felet, és az érintettek bevonásával egy vagy több mediációs ülésen oldják meg a konfliktust.