Számtalan helyzet fordulhat elő az iskolákban, melyet a pedagógus, a szülő vagy a gyermek nem tud megoldani. Ekkor segíthet egy külső, semleges szakember, a mediátor bevonása. Ilyen probléma lehet:
- a közösségi média/telefon szabálytalan használata
- az osztályokon belüli, osztályok közötti kapcsolati, beilleszkedési nehézségek
- a pletykálkodás
- a lopás
- az etnikai és kulturális különbségek, diszkrimináció
- a vandalizmus
- a „bullying”, azaz zaklatás, kirekesztés, bántalmazás
Ha felkérést kap a mediátor, meghallgatja az összes érintett felet, és az érintettek bevonásával egy vagy több mediációs ülésen oldják meg a konfliktust.
